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郵政服務早該私營化 馬上分享至facebook!!馬上分享至twitter!!馬上分享至新浪微博!!
2007年5月4日  by 王安華 人氣:9184

熱門關鍵字:廣告公司 公關 政府機構 爛蘋果 連鎖店 便利店 私營化 公司化 特快專遞 郵繳通 公共事業 香港郵政






郵政服務,在全世界大多數地方都是一個虧本的公共事業。

過去十年,香港郵政比過去更重視盈虧情況,因此「郵繳通」、「特快專遞」這些服務應運而生。可是,作為一個郵政服務機構,既然便利店收款服務已經運作成熟,加上市場上已有各種電子繳費服務可供消費者選擇,「郵繳通」是否仍有存在價值呢?

筆者昨天到郵局,打算寄十封本地郵件,其中四封需使用「本地特快郵遞」服務。原來這樣簡單的事情,在郵局需要分幾個程序處理。首先,我需在「本地特快郵遞」的櫃檯,排隊拿取幾份本地投寄郵件之表格,把公司地址、資料、收件人姓名、地址等資料,重新再寫一遍;之後又再重新排隊,投寄特快郵件。

苦等若干時間後,當我以為可以同時投寄其他本地郵件時,職員對我說:

「對不起,你需要到5號櫃檯先買郵票。」

這種事情不可在這裡就辦好嗎?

「對不起,我們這櫃檯沒有郵票銷售。」

如此簡單的投寄十封信件,卻使我花了超過一句鐘的時間。

究竟是郵局人手不足所致,還是官僚制度下,「上情不能下達」,服務縱使增加了,資源也不一定會增加,而生產力也沒有同時增加,甚至倒退了。因此,可以想像:郵局所提供的服務質素,與郵政機構高層的期望,可能有嚴重的落差。

可見,政府機構即使懂得一點公關,懂得找廣告公司拍些出位廣告,可是其內裡仍舊是一個「爛蘋果」。遠看「郵繳通」櫃檯,只見輪候的人多,可是流動速度極度緩慢,根本不能達到消費者省時便捷的目的。換轉是私人機構(例如:便利店連鎖店),這種荒謬的事情會持續發生嗎?相信是不可能的。

難怪老早就有人建議,香港郵政是便該公司化、私營化了,因為只有這樣,郵政事業才可以真正脫胎換骨,擺脫官僚漏習,重新整裝上路。






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郵政服務早該私營化

 

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[長話短說]
 
作者:
王安華

G觀點主筆,評論亦見於《蘋果日報》、《明報》,主要評論社會、教育、政經議題。

 
 
 
 
 
 
 

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